Kundendienst, After Sales » Neukauf Linde Rundfrage

Es nimmt mich wunder ob ihr auch solche Erlebnisse hatten....

Wir haben ein Nagelneue Quersitzer von Linde, und nach ca 8 Betriebsstunden fangt das Gerät beim Anheben an zu quietschen.
Also, Service angerufen, und Monteur aufgeboten.
Ihm die Sachlage genauestes erklärt, und sein Reaktion gab mir enorm zu denken...
Er murmelt etwas wie "nicht schon wieder"

Es stellt sich heraus das keine der Bolzen zum Hubausgleich im Werk geschmiert wurde, und die eingebaute Bolzen nicht schmierbar sind.
Als wir das Teil auf die Hebebühne haben und mal so richtig runter schauen, sehen wir, div Schrauben nicht richtig angezogen und eben nichts gefettet und geschmiert.
Wir haben ein Tonaufnahme gemacht, und die Quersitzer wird wohl wieder abgeholt. Das hören wir dieser Woche.
Aber seine Reaktion...Nicht schon wieder....
Wie sind da eure Erfahrungen?

In der Tat gibt es menschliche Fehler, die durchaus vorkommen. Sei es im Werk, in der Händlerwerkstatt oder am Monteur. Einiges kann öfter vorkommen, einiges ommt sporadisch vor. Ich als Monteur kenne ebenfalls solche Vorfälle von Linde, jedoch gab es in meiner LAufbahn auch schon Rückrufe bei Still und Jungheinrich, bei denen ich diese Maßnahmen vollzogen habe.

Sofern dich das keinen Cent kostet, sei froh, dass so schnell reagiert wird. Es ist ärgerlich und dies ist nachvollziehbar, was nicht nur bei Kunden sondern auch bei Servicetechniker zu Unmut führt. Die Servicetechniker fangen eben viel Kritik ab, durch solch eine Reaktion lässt der Techniker seinen Unmut gegen den Fehler raus. Mach dir darüber keinen Kopf, jeden ergeht es so. :-)

Danke Tobi, für deine tröstende Wörter.


Ich betreue ca 50 Hochregalstapler, Schubmaster,3-Radstapler, 4 Radstapler, Quersitzer und Deichselgeräte. Alle sind schon betagt und wir werden viele ersetzen müssen.

Jetzt haben wir den Anfang gemacht, mit ein Linde Gerät und beim ersten geht's schon los.
Das kann durchaus Zufall sein.

Die Wörter des Aussendienstverkäufers kenne ich zu genüge...Mechaniker am Montag, kommt nicht wieder vor, und wir machen alles wieder in Ordnung, selbstverständlich Garantie bla bla.

Ich habe keine Lust jedes neues Fahrzeug nach ne Woche wieder in meine Werkstatt zu haben, resp. wieder zum Werk senden.
Das ist Zeitverschwendung und Ärger den ich nicht brauche.

Und genau deshalb meine Frage an euch. Hört ihr das öfter über Linde, dann muss ich mich Gedanken machen ein andere Hersteller zu engagieren.

Alle kochen nur mit Wasser und sowas kann immer passieren. Egal ob Jungheinrich, Still, Crown, Linde, etc.

Ok, so komm ich nicht weiter. Aber trotzdem danke.
Zum Thema

Zitat von Staplertobi im Beitrag #2

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Sofern dich das keinen Cent kostet, sei froh, dass so schnell reagiert wird

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Zitat von gnagnu im Beitrag #4

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Alle kochen nur mit Wasser und sowas kann immer passieren. Egal ob Jungheinrich, Still, Crown, Linde, etc.

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Klingt sehr frustrierend, ist auch nicht toll was da passiert ist,aber nach solch einen Fall kann man den Hersteller nicht bewerten und auch nicht den Service,die Sache wird ja kostenlos repariert, bei Linde ist es so das der Service in der Regel den selben Tag oder den nächsten Morgen kommt, jetzt probier mal einen anderen Hersteller,da sind 2 Wochen nix,und wenn man auf das Gerät angewiesen ist,hat man ein Problem, das nächste: Handling mit dem Fahrzeug,frag mal die Fahrer